Search
Menu
Search

Podrška

Način korištenja usluge webshop

Korištenje usluge webshop je za korisnike koji su punoljetni i potpuno poslovno sposobni, što isti potvrđuju samim korištenjem WEBSHOP usluge.

Registracija korisnika nije nužna.

Prilikom kupnje svaki korisnik je u procesu kupovine obvezan upisati određene osobne podatke, potrebne za obavljanje kupnje, za koje jamči da su potpuni, istiniti i ažurni te pristati na ove Opće uvjete i na korištenje takvih osobnih podataka prema Uvjetima.

U slučaju da se korisnik želi odregistrirati, MEDO-FLOR se obvezuje da će iz Registra podataka ukloniti sve osobne podatke koji su uneseni prilikom registracije i korištenja web stranica.

Cijene, način i vrijeme dostave

Cijene proizvoda su podložne promjenama do trenutka potvrde kupovine.

Prilikom kupovine putem webshopa MEDO-FLOR može odrediti skupne ili pojedinačne popuste koji se mogu odnositi na određeno vremensko razdoblje ili na određene vrste, grupe ili kategorije proizvoda (brandova). Uz proizvod na koji se odnose popusti jasno će biti naznačeni iznosi popusta.

Potvrdom kupovine korisnici završavaju postupak kupovine putem webshop usluge. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku primitka plaćanja.

Dostava proizvoda kupljenih u web shopu vrši se putem usluge dostave paketa na kioske „Tisak“. Kupac prilikom kupovine bira kiosk „Tisak“ na koji želi da mu kupljeni proizvodi budu dostavljeni. Naručeni i plaćeni proizvodi dostavljaju se na kiosk „Tisak“ koji je kupac odabrao.

Poštarina ovisi o vrijednosti paketa. Za narudžbe u vrijednosti do 120 kn poštarina iznosi 15,00 kn za odredišta u Republici Hrvatskoj. Za narudžbe veće od 120,00 kuna poštarina je besplatna za odredišta u Republici Hrvatskoj. Za dostavu na odredišta izvan Republike Hrvatske primjenjuje se cjenik dostupan na web stranici vršitelja usluge dostave: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/cjenik-i-dimenzije.html

Nakon što MEDO-FLOR zaprimi potvrdu o plaćanju naručene robe, a najkasnije u roku od 48 sati ako narudžba pada ili se dostava ima izvršiti u neradne dane, MEDO-FLOR će proizvode poslati kupcu putem mreže vršitelja usluge dostave Tisak paket. MEDO-FLOR se obavezuje kupcu putem e-maila ili na broj mobitela koji je kupac ostavio prilikom kupovine u web shopu, javiti kada je paket s kupljenim proizvodima poslan i kada ga kupac može očekivati na odabranom kiosku Tisak, prema uvjetima i u rokovima dostupnim na web stranici vršitelja usluge dostave: http://www.tisakpaket.hr/hr-HR/pomoc.html

U slučaju predviđenog kašnjenja isporuke radi više sile i/ili bez krivnje MEDO-FLORa te ukoliko iz bilo kojeg razloga korisnik (kupac) nije dostupan na kontakte koji je naveo prilikom registracije kako bi ga se o istome obavijestilo, MEDO-FLOR ne odgovara za kašnjenje isporuke.

Korisnik je obvezan prilikom preuzimanja pošiljku pregledati, vidljiva oštećenja odmah prijaviti izravno dostavljaču, te odbiti primiti oštećenu pošiljku. Potpisom korisnik potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled i da nema primjedbi na oštećenja na transportnim pakiranjima.

Plaćanje

Načini plaćanja u webshopu su:

  • Po predračunu, koji vam pošaljemo e-mailom nakon zaprimljene narudžbe. Predračun može zatražiti pravna ili fizička osoba. Javne ustanove moraju uz narudžbu poslati narudžbenicu i imaju pravo na plaćanje u zakonskom roku.
  • Putem usluge online plaćanja karticama PayPal (za provedbu plaćanja biti ćete preusmjereni na PayPal web stranicu za sigurno plaćanje karticama).

Tijek narudžbe s obzirom na odabir načina plaćanja je:

PLAĆANJE PO PREDRAČUNU

  1. kod predaje narudžbe odaberete način plaćanja “po predračunu”
  2. nakon zaprimanja narudžbe šaljemo vam predračun na upisanu e-mail adresu
  3. kada je plaćanje izvršeno narudžbu obradimo i kupljene proizvode šaljemo na adresu za dostavu navedenu u obrascu narudžbe
  4. za bržu obradu narudžbe (slanje), molimo pošaljite nam potvrdu o plaćanju
  5. paket se šalje na kiosk Tisak koji ste odabrali prilikom kupovine u web shopu
  6. MEDO-FLOR će Vas obavijestiti kad pošalje paket
  7. Paket s kupljenim proizvodima trebate podići na odabranom kiosku Tisak u roku od 2 do 10 dana nakon obavijesti o slanju paketa.

Plaćanje putem Paypal sustava:

  1. kod predaje narudžbe odaberete način plaćanja “PayPal”
  2. za provedbu plaćanja biti ćete preusmjereni na PayPal stranicu
  3. kod uspješno obavljenog plaćanja biti ćete automatski preusmjereni u našu trgovinu
  4. po primitku uplate narudžbu obradimo i kupljene proizvode šaljemo na adresu za dostavu navedenu u obrascu narudžbe
  5. paket se šalje na kiosk Tisak koji ste odabrali prilikom kupovine u web shopu
  6. MEDO-FLOR će Vas obavijestiti kad pošalje paket
  7. Paket s kupljenim proizvodima trebate podići na odabranom kiosku Tisak u roku od 2 do 10 dana nakon obavijesti o slanju paketa.

Gornji uvjeti plaćanja i dostave vrijede samo kod kupovine u našoj Internet trgovini!

Povrat (reklamacija)

Kupac ima pravo na povrat/reklamaciju neispravne ili robe s greškom u roku od 7 radnih dana od dana primitka pošiljke.

Reklamacije se zaprimaju pisanim putem na email info@medo-flor.hr  nakon čega će Prodavatelj dati Kupcu upute o daljnjem postupanju.

Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu:

MEDO-FLOR d.o.o.,Vodovodna I odvojak 7, 10253 Donji Dragonožec, Hrvatska. Troškove povrata proizvoda snosi korisnik osim u slučaju povrata proizvoda APIMIX. Korisnik je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena) uz priložen račun. Bez računa iz kojeg je vidljivo da je proizvod kupljen putem webshopa MEDO-FLOR povrat ili zamjenu nije moguće napraviti.

Prodavatelj će u najkraćem mogućem roku Kupcu zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos ukoliko nije moguće ostvariti zamjenu.

Ukoliko se nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili uporabe, tada MEDO-FLOR nije dužan izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen kupcu o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom.

Ukoliko je zahtjev za povratom novca ili zamjenom opravdan MEDO-FLOR će snositi trošak ponovnog slanja proizvoda.

Ukoliko je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, dužan je navedeno prijaviti putem obrasca za reklamaciju u roku od 7 (sedam) radnih dana. U tom slučaju korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak MEDO-FLORa koji se prema zahtjevu korisnika obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca u roku od 10 (deset) radnih dana od dana kada je kupac zaprimio krivo isporučeni proizvod.

Ukoliko korisnik nije dobio naručeni i plaćeni proizvod dužan je to prijaviti u roku od 7 (sedam) radnih dana od dana predviđenog za isporuku proizvoda i to putem obrasca za reklamaciju ili putem kontakata objavljenih na web stranici. MEDO-FLOR je u tom roku dužan utvrditi što se dogodilo s reklamiranom pošiljkom, te korisnika obavijestiti o daljnjem rješavanju reklamacije.

Svi prigovori i reklamacije podnose se pisano na adresu sjedišta MEDO-FLORa ili na e-mail adresu info@medo-flor.hr

© 2016 Medo-flor d.o.o. sva prava pridržana